Kundenservice
Rückgabe
und Änderungen.
Maßgefertigte Möbel entstehen rund um Ihre Entscheidungen. Unsere Regelung ist fair gegenüber dieser Tatsache — und Ihnen gegenüber.
Maßanfertigung und Stornierung
Jedes Stück wird nach Ihrer Auswahl gefertigt. Vor Fertigungsbeginn können Sie Ihre Bestellung stornieren; der gezahlte Betrag wird erstattet. Schreiben Sie uns dazu; wir prüfen den Fertigungsstand und bestätigen Ihnen die Stornierung. Die Stornierung wird mit unserer Bestätigung wirksam.
Nach Fertigungsbeginn kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, und die Zahlung wird nicht erstattet.
Schäden und Mängel
Kommt Ihr Tisch beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler an, sind Sie vollständig abgesichert. Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos, und wir reparieren oder ersetzen ihn.
Änderungen
Hat die Fertigung noch nicht begonnen und ist es möglich, können wir Maß, Material oder Modell ändern. Eine Änderung wird wirksam, sobald Sie uns kontaktiert und wir sie bestätigt haben; einen Preisunterschied teilen wir Ihnen mit.
Natürliche Materialschwankungen
Massivholz, Keramik und Stein sind Naturmaterialien; Ton, Textur und Maserung sind bei jedem Stück einzigartig und können leicht von der Darstellung auf dem Bildschirm oder auf einem Foto abweichen. Das ist der natürlichen, handwerklichen Fertigung eigen — es ist kein Mangel und für sich genommen kein Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Um sich der Farbe und Textur sicher zu sein, können Sie vor der Fertigung ein Muster bestellen; die Musterkosten werden mit Ihrer nächsten Bestellung verrechnet. Herstellungsfehler sind stets durch „Schäden und Mängel“ abgedeckt.