Kundenservice
Rückgabe
und Änderungen.
Maßgefertigte Möbel entstehen rund um Ihre Entscheidungen. Unsere Regelung ist fair gegenüber dieser Tatsache — und Ihnen gegenüber.
Nach Maß gefertigt
Da jeder Tisch eigens für Ihre Konfiguration produziert wird, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht im Fernabsatz nicht mehr, sobald die Fertigung begonnen hat.
Vor Fertigungsbeginn können Sie Ihre Konfiguration kostenlos ändern oder stornieren. Wir bestätigen immer mit Ihnen, bevor wir beginnen.
Schäden und Mängel
Kommt Ihr Tisch beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler an, sind Sie vollständig abgesichert. Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos, und wir reparieren oder ersetzen ihn.
Wenn Sie es sich anders überlegen
Fühlt sich nach der Lieferung etwas nicht richtig an, sprechen Sie mit uns. Wir suchen lieber gemeinsam eine Lösung, als uns hinter einer Regelung zu verstecken. Hochwertige Entscheidungen verdienen ein echtes Gespräch.
Natürliche Materialschwankungen
Massivholz, Keramik und Stein sind Naturmaterialien; Ton, Textur und Maserung sind bei jedem Stück einzigartig und können leicht von der Darstellung auf dem Bildschirm oder auf einem Foto abweichen. Das ist der natürlichen, handwerklichen Fertigung eigen — es ist kein Mangel und für sich genommen kein Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Um sich der Farbe und Textur sicher zu sein, können Sie vor der Fertigung ein Muster bestellen; die Musterkosten werden mit Ihrer nächsten Bestellung verrechnet. Herstellungsfehler sind stets durch „Schäden und Mängel“ abgedeckt.