Klantenservice
Retour
en wijzigingen.
Meubels op maat worden rond jouw keuzes gebouwd. Ons beleid is geschreven om daar — en jou — recht te doen.
Op maat gemaakt en annuleren
Elk stuk wordt gemaakt naar jouw keuzes. Vóór de productie begint, kun je je bestelling annuleren; het betaalde bedrag wordt terugbetaald. Schrijf ons om te annuleren; wij controleren de productiestatus en bevestigen het aan je. De annulering is geldig zodra wij haar hebben bevestigd.
Na de start van de productie kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en wordt de betaling niet terugbetaald.
Schade en gebreken
Komt je tafel beschadigd of met een fabricagefout aan, dan ben je volledig gedekt. Neem binnen 48 uur na levering contact op met foto's en we repareren of vervangen hem.
Wijzigingen
Is de productie nog niet gestart en is het mogelijk, dan kunnen we de maat, het materiaal of het model wijzigen. Een wijziging is geldig zodra je contact met ons hebt opgenomen en wij haar hebben bevestigd; een prijsverschil laten we je weten.
Natuurlijke materiaalvariatie
Massief hout, keramiek en steen zijn natuurlijke materialen; tint, textuur en nerf zijn uniek voor elk stuk en kunnen licht afwijken van wat u op het scherm of op een foto ziet. Dit hoort bij natuurlijke, handgemaakte productie — het is geen gebrek en op zichzelf geen reden voor retour of ruil.
Wilt u zeker zijn van kleur en textuur, bestel dan vóór de productie een staal; de staalkosten worden verrekend met uw volgende bestelling. Fabricagefouten vallen altijd onder ‘Schade en gebreken’.